Getir - Müşteri Kişisel Verileri Aydınlatma Metni
Getir Perakende Lojistik A.Ş. (“Getir”) olarak, siz müşterilerimize ait kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ikincil düzenlemeleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu Kararlarına uygun olarak işlenmesi ve korunması için azami hassasiyeti göstermekteyiz. Bu aydınlatma metni (“Aydınlatma Metni”), Getir mobil uygulaması (“Uygulama”) aracılığıyla, kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla nasıl işlediğimize dair sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Kişisel verilerinizin korunmasına yönelik aldığımız tedbirler ve kişisel verileri işlerken uyum sağladığımız kurallar hakkında detaylı bilgi için ayrıca Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikamıza göz atmanızı öneririz.
Getir Hangi Kişisel Verilerinizi İşler?
Size sunduğumuz hizmet kapsamında aşağıda belirtilen kişisel verilerinizi işliyoruz:
| Kimlik Bilgileri | Ad-soyadı |
| Hesap Bilgileri | Müşteri ID (Müşteri numarası) |
| İletişim Bilgileri | Getir hesabınıza kayıtlı GSM numarası, e-posta adresi, adres |
| Profil Fotoğrafı | Uygulamaya yüklediğiniz profil fotoğrafı |
| Ödeme Bilgileri | Ödemelere ve ödeme yöntemlerine ilişkin bilgiler |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Alışveriş/sipariş geçmişi, sipariş bilgisi, sipariş sayısı, Uygulama kullanım bilgileri, Uygulama içerisinde ziyaret edilen servisler, tercih, beğeni, ilgi alanları ve kullanım alışkanlıkları, reklam ID (kimlik tanımlayıcıları), fatura bilgileri, talep/şikâyet bilgisi, yorum, puan ve değerlendirme bilgileri |
| Çağrı Merkezi Kayıtları | Çağrı merkezi ile yaptığınız görüşmelere ilişkin ses kayıtları |
| Lokasyon | Uygulamaya giriş esnasında veya cihaz ayarları aracılığıyla izin vermeniz halinde otomatik olarak işlenen veya sizin tarafınızdan manuel olarak eklenebilen, bulunduğunuz konum verisi |
| İşlem Güvenliği Bilgileri | Cihaz türü, modeli, işletim sistemi ve sürümü gibi kullandığınız cihaza ilişkin veriler, IP adresi, kullanıcı işlem kayıtları, giriş yapma yöntemi (Google/Facebook/Apple ID aracılığıyla) |
| Hukuki İşlem Bilgileri | Adli ve idari makamlar ile yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yapılan yazışmalar, inceleme, dava, icra dosya içerikleri |
Getir Kişisel Verilerinizi Hangi Yöntemlerle, Amaçlarla ve Hangi Hukuki Sebeplere Dayanarak İşler?
Uygulama üzerinden, çağrı merkezi aracılığıyla telefon üzerinden ve bizimle e-posta aracılığıyla iletişim kurmanız halinde e-posta üzerinden tamamen otomatik ve kısmen otomatik yöntemler ile elde ettiğimiz kişisel verilerinizi, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayalı olarak işliyoruz. Kişisel verilerinizi işleme amaçlarımız ve dayandığımız hukuki sebeplere aşağıda yer verdik:
| Süreçte İşlenen Kişisel Verileriniz | Kişisel Veri İşleme Süreci | Dayanılan Hukuki Sebepler |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Çağrı Merkezi Kayıtları, İşlem Güvenliği Bilgileri, Hukuki İşlem Bilgileri | Hukuki talep ve başvurularınızın incelenmesi, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması; olası hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi ve bu amaçla yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla bilgi paylaşımında bulunulması, Uygulama üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin sözleşme ve satış süreçlerinin yürütülmesi; ödemelere ilişkin finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi, siparişiniz sonucunda fatura düzenlenmesi. | Kişisel verilerin Getir’in hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için işlenmesi (KVKK md. 5/2 ç)
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (KVKK md. 5/2 e) |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, İşlem Güvenliği Bilgileri, Hukuki İşlem Bilgileri | Faaliyetlerimizin mevzuata uygun olarak yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında saklanması zorunlu olan verilerin muhafazası, Uygulama üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin sözleşme ve satış süreçlerinin yürütülmesi siparişiniz sonucunda fatura düzenlenmesi. | Kişisel veri işlemenin, kanunlarda açıkça öngörülmesi (KVKK md. 5/2-a) |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Profil Fotoğrafı, İşlem Güvenliği Bilgileri | Hizmetlerimizden yararlanabilmeniz için bilgilerinizin doğrulanması, Uygulamada üyelik kaydınızın oluşturulması ve hesabınıza giriş imkânı | Kişisel veri işlemenin, Getir ile aranızdaki sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK md. 5/2-c) |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Lokasyon | Siparişlerinizin oluşturulması ve ödeme süreçlerinin yönetilmesi, siparişin onaylanması, sipariş verdiğiniz ürünlerin adresinize ulaştırılması için ödemenin alınması ve ürününüzün teslim edilmesi, Uygulama üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin sözleşme ve satış süreçlerinin yürütülmesi; ödemelere ilişkin finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi, siparişiniz sonucunda fatura düzenlenmesi. | |
| Lokasyon | Bulunduğunuz konumda hizmet veren restoran seçenekleri ve GetirÇarşı üye işyerleri ile bulunduğunuz konuma uygun ürün seçeneklerinin size sunulması. | |
| İletişim Bilgileri, Hesap Bilgileri | Uygulama içerisinde bulunan servislere giriş yapılması. | |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri | Üyeliğiniz, siparişleriniz ve Uygulama kullanımınıza dair gerekli konularda sizinle iletişime geçilmesi; Getir kuryeleri, GetirYemek restoranları ve GetirÇarşı üye işyerleri ile aranızdaki iletişimin yürütülmesi (Getir’e kayıtlı GSM numaranız Getir kuryeleri ile paylaşılmamaktadır.) | |
| Profil Fotoğrafı | Üyelik esnasında Google, facebook vb gibi bağlantılarla uygulamaya girilmesi durumunda ilgili sosyal medya hesaplarında yer alan profil fotorağınızın uygulama sistemlerine eklenmesi. | Kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza vermiş olmanız (KVKK md. 5/1) |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Çağrı Merkezi Kayıtları | Siparişinize ilişkin talep/şikayetlerinizin incelenmesi, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması. | Kişisel verilerinizin işlenmesinin bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK md. 5/2 e.)
|
| Çağrı Merkezi Kayıtları | Talep ve şikâyet yönetimi kapsamında yazışmaların ve çağrı merkezi ile yaptığınız görüşmelerin hizmet kalitemizin iyileştirilmesi amacıyla kayıt altına alınması. | Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (KVKK md. 5/2-f) |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri | Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi, müşteri memnuniyeti ölçümleri kapsamında anket ve benzeri beğeni/talep/şikâyet tespit yöntemleri vasıtasıyla sizinle iletişime geçilmesi. | Kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza vermiş olmanız (KVKK md. 5/1) |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Çağrı Merkezi Kayıtları | Ürün/hizmetlerimizin iyileştirilmesine yönelik yazılı veya sözlü talepleriniz, şikayetleriniz ve geri bildirimlerinizin incelenmesi, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması. | Kişisel verilerinizin işlenmesinin bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK md. 5/2 e.)
Kişisel veri işlemenin, Getir ile aranızdaki sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK md. 5/2-c) |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri | Çekiliş ve yarışmaların düzenlenmesi ve bunlara katılmanız için gerekli işlemlerin yapılması; ödül, hediye vb. içeriklerin tarafınıza ulaştırılması. | Kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza vermiş olmanız (KVKK md. 5/1) |
| Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Lokasyon, İşlem Güvenliği Bilgileri | Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi için analizler yapılması; iş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi, ürün ve hizmetlerimize dair raporlama çalışmalarının yürütülmesi. | Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (KVKK md. 5/2-f) |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Lokasyon, Çağrı Merkezi Kayıtları, İşlem Güvenliği Bilgileri | Müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerimiz ile kampanya ve indirimlerin kötüye kullanılmasının ve dolandırıcılığın tespit edilmesi ve önlenmesi. | |
| Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri | Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak amacıyla geçmiş siparişlerinize ve kullanım alışkanlıklarınıza uygun ürün seçeneklerinin sunulması. | Kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza vermiş olmanız (KVKK md. 5/1) |
| İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Lokasyon | Tercih ve beğenilerinize, ilgi alanlarınıza, kullanım alışkanlıklarınıza ve bulunduğunuz konuma özel ürün seçenekleri ile kampanyaların sunulması ve bu çerçevede tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi. |
Kişisel Verileriniz Hangi Koşullarda Üçüncü Kişilere Aktarılır?
| Aktarılan Kişisel Verileriniz | Aktarımın Amacı | Alıcı Grubu | Dayanılan Hukuki Sebepler |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Lokasyon | Dağıtıcı, kurye ve restoranlar ile müşteriler arasındaki iletişimin yürütülmesi, müşteri sipariş işlemlerinin yürütülmesi, kuryelerin siparişin teslim edileceği adres hakkında bilgilendirilmesi. | Getir ve GetirSu Dağıtıcıları, Kuryeleri, GetirYemek Restoranları, GetirÇarşı Üye İşyerleri | Kişisel veri işlemenin, Getir ile aranızdaki sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK md. 5/2-c) |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, Profil Fotoğrafı, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Lokasyon, İşlem Güvenliği Bilgileri, Hukuki İşlem Bilgileri | Getir’in sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili olarak altyapı ve bilişim hizmeti sağlayanlar dahil tedarikçilerimizden destek alınması, finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi, iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle ilişkilerin yönetilmesi. | İş Ortakları & Tedarikçiler | Kişisel veri işlemenin, Getir ile aranızdaki sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (KVKK md. 5/2- c) Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (KVKK md. 5/2-f)
|
| İletişim Bilgileri | Uygulama içerisinde bulunan servislerin ziyaret edilmesi halinde servislere giriş yapılması ve bilgilerinizin doğrulanması. | Getir Grup Şirketleri, İş Ortakları & Tedarikçiler | |
| Kimlik Bilgileri, Hesap Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, Ödeme Bilgileri, Hukuki İşlem. Bilgileri, İşlem Güvenliği Bilgileri ve Yetkili Kişi, Kurum ve Kuruluşlar Tarafından Talep Edilebilecek Diğer Kişisel Verileriniz | Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, bu kapsamda yetkili kişi, kurum ya da kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuki süreçlerin yürütülmesi ve faaliyetlerimizin mevzuata uygun olarak yürütülmesi. | Yetkili Kişi, Kurum ya da Kuruluşlar | Kişisel veri işlemenin, kanunlarda açıkça öngörülmesi (KVKK md. 5/2-a) Kişisel verilerin hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için işlenmesi (KVKK md. 5/2-ç) |
Kişisel verileriniz KVKK'nın 8. maddesine uygun olarak, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde yukarıdaki tabloda belirtilen hallerde yurt içindeki üçüncü kişilere aktarılır. Kişisel verileriniz yurt dışında bulunan üçüncü kişilere ise amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde aşağıdaki hallerde, KVKK’nın 9. maddesine ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik’e uygun olarak uygun güvencelerden birinin mevcut olması veya arızi aktarım hallerinden birinin mevcut olması durumunda aktarılabilir.
Ayrıca, yukarıda açıklanan hususlara ek olarak Getir, kişisel verilerinizi muhtemel bir hisse devri, birleşme, devralma, bölünme, varlık devri gibi pay sahipliğini ilgilendiren hukuki süreçler kapsamında yeni hissedarlara sözleşmenin ifası ve temel hak ve hürriyetlerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatin varlığı hukuka uygunluk sebeplerine istinaden aktarabilecektir. Bu aktarımın amacı pay sahipliğini ilgilendiren süreçlerin yönetilmesi, sizlere sunulacak hizmetlerin kesintisiz olarak devamlılığının sağlanması, devir işlemi öncesi gerekli hukuki, mali ve operasyonel incelemelerin gerçekleştirilmesidir. Ancak hisse devir süreçlerinde izlenebilecek yöntem uyarınca, bazı veri kategorilerinin devri sizlerin açık rızasına ihtiyaç duyabiliriz. Böyle bir durumun varlığı halinde Getir, açık rızanızı alarak ilgili veri kategorilerini muhtemel yeni hissedarlara aktaracaktır.
Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız Nelerdir?
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme 4. Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme
5. Kişisel verileriniz eksik veya yanlış işlenmişse bunların düzeltilmesini isteme
6. KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. Kişisel verilerinizin KVKK'nın 7. maddesi kapsamında silinmesi veya yok edilmesi ve kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesine ilişkin taleplerinizin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. Kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
KVKK'nın 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi;
• Sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak kisiselveriler@getir.com adresine, • Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz aracılığıyla getir@hs01.kep.tr adresine veya • Kimliğinizi tevsik edici belgeleri de ekleyerek yazılı olarak Etiler Mah. Tanburi Ali Efendi Sok. Maya Residences Sitesi, T Blok, No:13 İç Kapı No: 334, Beşiktaş/İSTANBUL adresine
gönderebilirsiniz.
Getir, KVKK'nın 13. maddesine uygun olarak, başvuru taleplerinizi, talebin niteliğine göre ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandıracaktır. İşlemin maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanacaktır. Talebinizin reddedilmesi halinde, ret nedeni/nedenleri yine en geç 30 (otuz) gün içinde tarafınıza iletilecektir.
Aydınlatma Metni Hakkında
İşbu Aydınlatma Metni, değişen şartlara ve hukuki düzenlemelere uyum sağlamak amacıyla güncellenebilecektir. Şirketimiz tarafından yapılacak güncellemeler Uygulama üzerinden bildirilecektir.